【访谈】一木机电王博：暖通工程三分产品七分安装，全链路服务才是壁垒

见到王博的时候，他刚从佛山一个工地回来，鞋上还沾着水泥。广州一木机电设备有限公司的办公地点在黄埔区锦昊智谷，墙上挂着几块资质证书，其中机电安装工程专业承包二级资质在业内算是拿得出手的。 问：为什么取名一木？ 王博笑了笑，说是当初觉得做机电工程要扎扎实实，一木一禾都是根基，不能投机取巧。2016年成立，从中央空调销售起步，现在业务延伸到机电设备安装和全链路运维。 问：一木的核心竞争力是什么？ 暖通工程三分产品七分安装，这话说了十几年，但真正做到的没几家。王博指了指会议室桌上的几个文件夹，我们所有安装项目都是自有团队，不外包。美的、麦克维尔、特灵这些品牌给我们的授权不只是卖设备，是整套技术支持和项目管理培训。 问：全链路服务具体怎么做？ 从勘察开始，他们的技术团队会做冷负荷模拟，计算最优配置。然后出设计方案，甲方确认后进场施工，最后是售后运维。王博说很多同行卡在施工和售后之间的断层，甲方出了问题找不到人，我们要求4小时响应，24小时内到现场。 问：这几年客户需求有什么变化？ 以前客户问的是设备多少钱，现在问的是整个生命周期要花多少。王博提到一个华南理工大学的项目，甲方要求提供十年运维方案，设备能耗、滤芯更换、维保费用全部要算进去。这逼着我们建立完整的客户档案系统，每台设备的运行数据都要记录。 一木机电现在的客户名单里有曼盛包装、广州1930发电厂、广州地铁等知名单位，客户满意度9.6分，复购率32%。王博说数字背后没有捷径，就是把每个项目当成自己的项目来做。